星空体育WWF:【媒体视点·新华网】国家税务总局渭南市华州区税务局办税服务厅“蝶变”记：转变发展方式与经济转型绘就便民惠企新图景

  “原以为要在窗口排半天队，没想到在‘简事快办区’两分钟就拿到了社保缴费证明！”近日，在国家税务总局渭南市华州区税务局办税服务厅，刚办完业务的李女士竖起大拇指，言语间满是惊喜。这一幕，正是华州区办税服务厅全方面转型升级后，服务效能跃升的生动缩影。

  今年以来，华州区税务局紧跟陕西省办税服务厅和12366热线一体化转型部署，以“硬件升级、服务提质、效能提速”为核心，对办税服务厅进行全方位改造，构建起“精准导办、自助快办、窗口兜底”的税费服务新格局，让便民春风吹进纳税人缴费人的心坎里。

  走进如今的华州区办税服务厅，功能分区清晰明了，服务动线科学流畅。相较于以往“窗口排长队、群众多跑腿”的场景，增设的“简事快办区”成为高频业务办理的“快车道”。针对信息查询、证明开具、登记变更等简单高频业务，这里实现“即来即办、即办即走”，不仅大幅减少纳税人等候时间，更有效分流窗口压力。据统计，“简事快办区”设立以来，日常业务量占总业务量的30%，平均办理时长仅2分钟，真正实现了“小事不耽误、快办不折腾”。

  自助办税区的“扩容增效”，则为纳税人提供了更多自主选择。华州区税务局扩大自助办税区面积，新增多台办税电脑与自助终端设备，更配备专职导税员提供“手把手”辅导，引导纳税人通过电子税务局、手机APP办理业务。“以前怕操作失误不敢用自助设备，现在有专人辅导，不排队就能自己办，太省心了！”渭南某公司会计王先生在自助终端前顺利完成纳税申报后，对这样的服务模式赞不绝口。如今，自助办税区日均服务量显著增长，与“简事快办区”形成“双轮驱动”，共同推动纳税人平均办税时间大幅压缩，办税体验实现质的提升。

  转变发展方式与经济转型的核心亮点，在于推动业务办理从“线下跑”向“网上办”的深刻变革，让“非接触式”办税成为主流选择。“跨区域涉税业务不用再跑断腿，电子税务局就能‘一条龙’办理！”华州区某建筑工程公司办税人员小梁深有感触。该公司在榆林、咸阳、汉中等地均有工程建设项目，以往办理报验登记、预缴税款等业务需多地奔波，如今通过电子税务局就可以完成全流程操作，空间距离不再是办税“拦路虎”。

  自然人业务也搭上了“数字化快车”。兼职水电工赵先生每月需结算收入，过去月月跑大厅成了他的“固定任务”。全面实施代开“数电票”后，在税务干部的辅导下，赵先生用手机就能自行开具电子发票，“动动手指开好票，一键转发给对方，再也用不着来回跑了！”数据最有说服力：目前华州区网上办理业务量占同期总业务量的86.06%，较去年同期提升8个百分点；大厅渠道办理业务量占比降至6.14%，减少1.65个百分点，“非接触式”办税已成为纳税人缴费人的首选。

  这场转变发展方式与经济转型，不仅是硬件与流程的优化，更是人力资源配置的深度重构与服务理念的根本转变。华州区税务局聚焦“人的转型”，将服务重心前置，打造“授人以渔”的办税服务新模式。征纳互动运营中心的优化配置，实现了“精准推送、智能交互、问办协同”，纳税人在在线咨询时，若发现可办事项，工作人员可即时通过中台发起或引导线上办理，彻底打通“问”与“办”的壁垒。转变发展方式与经济转型后5个月内，华州区征纳互动达1442次，较转型前增长228.47%。

  “现在既能在线咨询政策，又能直接办理业务，大厅辅导人员还会手把手教操作，我的业务水平都跟着提升了！”作为涉税中介，渭南市某信息咨询有限公司会计霍女士对服务变化感受尤为深刻。这背后，是华州区税务局对人力配置的科学调整：将原先固定在窗口后的工作人员前置到服务一线，咨询辅导类岗位人数占比从转型前的28%提升至43%，岗位职能从“办理员”向“辅导员”转变；同时，传统综合受理窗口数量压缩近30%，释放的人力资源充实到导税、辅导、线上答疑等环节，让每一份人力都用在“刀刃”上。

  从“窗口排队”到“指尖办税”，从“被动受理”到“主动辅导”，华州区办税服务厅的转型升级，不仅是服务形式的改变，更是税务部门践行“以纳税人为中心”理念的生动实践。如今，走进华州区办税服务厅，工作人员热情主动，纳税人缴费人从容便捷，一幅便民惠企的新图景正徐徐展开。未来，华州区税务局将持续深化办税服务厅转型成果，让便民春风长吹长新，为地方经济高水平质量的发展注入更多税务力量。返回搜狐，查看更加多